Fair im Kundenservice.
Für ein vertrauensvolles und respektvolles Miteinander.
Unsere Leitlinien für ein faires Miteinander.
Wir möchten, dass Sie sich bei ENTEGA jederzeit gut aufgehoben fühlen. Unsere Kolleginnen und Kollegen setzen sich täglich mit viel Engagement dafür ein, Ihre Anliegen zu klären und gemeinsam mit Ihnen die besten Lösungen zu finden. Der Energiemarkt ist komplex. Deshalb lassen sich trotz größter Sorgfalt nicht immer alle Fragen sofort beantworten. Wir verstehen, dass das manchmal zu Unmut oder Ärger führen kann. Gerade in solchen Situationen ist uns ein respektvoller und fairer Austausch besonders wichtig. Darauf können Sie sich verlassen.
Respekt als Grundlage.
Ein respektvoller, sachlicher und höflicher Umgang ist die Basis jeder Kommunikation – unabhängig davon, ob Sie zufrieden sind oder ein Anliegen haben, das Sie beschäftigt. Wir begegnen Ihnen mit Wertschätzung und bitten auch Sie um einen respektvollen Ton.
Menschlichkeit im Mittelpunkt.
Hinter jedem Anliegen stehen Menschen – auf beiden Seiten. Wir legen Wert darauf, Ihnen auf Augenhöhe zu begegnen und gemeinsam Lösungen zu finden. Diskriminierende oder herabwürdigende Äußerungen haben bei uns keinen Platz und widersprechen unseren Werten.
Kritik als Chance.
Konstruktive Rückmeldungen zu unseren Produkten, Prozessen oder Entscheidungen nehmen wir ernst und sehen sie als Möglichkeit, uns weiterzuentwickeln. Persönliche Angriffe auf einzelne Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter helfen niemandem und führen nicht zum Ziel.
Fairness, die Vertrauen schafft.
Fair zu sein bedeutet für uns, offen und ehrlich mit Ihnen zu kommunizieren. Wir legen Wert darauf, dass Sie alle wichtigen Informationen leicht finden und verstehen können. Änderungen teilen wir Ihnen transparent und rechtzeitig mit. Wenn es einmal zu Schwierigkeiten kommt, setzen wir alles daran, gemeinsam mit Ihnen schnell und unkompliziert eine Lösung zu finden. So entsteht die Basis für Sicherheit und Verlässlichkeit im Miteinander.